Trocas e devoluções

É compromisso da Et Nous oferecer produtos de alta qualidade. Pode ocorrer, porém, que alguma mercadoria adquirida não satisfaça à expectativa do cliente por apresentar algum defeito de fabricação ou por remessa errada.

Para garantir a satisfação do nosso cliente, a Et Nous apresenta a seguir a sua política de troca e devolução.

Princípio

A relação comercial entre a Et Nous e o seu cliente tem como base o Código de Defesa do Consumidor/CDC – Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, que trata fundamentalmente das práticas comerciais, das relações de consumo e dos direitos básicos do consumidor. Para aquisições no Estado de São Paulo, a Et Nous observa ainda a Lei Estadual 14.516/11.

Procedimentos e condicionantes

1. As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas previamente pelo cliente por mensagem eletrônica dirigida à caixa postal etnous@etnous.com.br.

2. Produto devolvido sem a prévia comunicação [conforme procedimento 1 acima], fora do prazo legal ou faltando peças, itens ou acessórios que o acompanham, quando houver, será devolvido ao cliente. Portanto, importante examinar o produto recebido e recusá-lo caso:

a.    embalagem esteja aberta ou avariada;

b.    o produto seja diferente do pedido de compra.

3. A Et Nous se responsabiliza pelo frete em caso de produtos com defeito ou de produtos enviados. A Et Nous não se responsabiliza pelo pagamento do frete em caso de troca e devolução de produto.

Desistência do produto

4. O prazo para desistir da compra do produto (arrependimento da compra) é de até sete dias úteis, a contar da data do recebimento.

5. No caso de desistência, o produto deverá ser encaminhado com a embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem indícios de uso, lavagem ou sujeira, acompanhado de acessórios, quando houver.


Troca por defeito

6. Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail etnous@etnous.com.br informando e detalhando a ocorrência. 

7. A Et Nous  analisará o pedido do cliente e, confirmada a pertinência da reclamação, fará a troca do produto em até 7 dias úteis. Em caso de indisponibilidade em estoque, a Et Nous reembolsará o valor pago, considerando a forma de pagamento utilizada.

Sobre a loja

Moda infantil para crianças de 1 a 12 anos. Roupas com design contemporâneo. Informal e sofisticada ao mesmo tempo. Roupas para crianças com estilo e atitude.

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